Chi ha già scelto di attivare un numero verde si trova di fronte a un processo più semplice di quanto sembri, ma con alcune variabili che vale la pena conoscere prima di iniziare: dal pacchetto giusto alla configurazione delle chiamate, fino ai costi reali al minuto.
Se stai ancora valutando se il servizio fa per te, il nostro articolo che spiega cos’è un numero verde e come funziona è il punto di partenza.
Chi può attivare un numero verde
L’attivazione di un numero verde è aperta a qualsiasi soggetto con partita IVA: imprese individuali, società, liberi professionisti, studi associati, enti pubblici e associazioni. Non esiste una soglia dimensionale minima – il servizio è utilizzato tanto da grandi aziende con call center strutturati quanto da artigiani o studi medici che vogliono gestire le chiamate in modo più professionale.
I dati necessari per aprire un contratto sono: partita IVA, ragione sociale o nome del titolare, documento d’identità del legale rappresentante, un indirizzo email e un metodo di pagamento.
Il modello ricaricabile: nessun costo fisso
Il numero verde di Numeroverde.it è prepagato e ricaricabile, senza canone mensile, senza costi di attivazione, senza obbligo di rinnovo contrattuale e senza costi aggiuntivi per ricaricare il credito. L’unico esborso è la ricarica iniziale, che determina il traffico telefonico disponibile.
Non richiede alcuna infrastruttura: il numero 800 è virtuale e si appoggia sull’infrastruttura telefonica esistente, senza bisogno di installare o dedicare una linea aggiuntiva.
Il contratto ha durata 12 mesi, entro i quali il traffico telefonico va consumato. Eventuali crediti non utilizzati alla scadenza vanno persi. Numeroverde.it invia notifiche via email e SMS sul credito residuo e sulla scadenza imminente, per evitare interruzioni impreviste.
I tre pacchetti disponibili
Al momento dell’attivazione si sceglie uno dei tre pacchetti, che differiscono per importo di credito incluso e numerazioni disponibili.
Bronze – ricarica iniziale da 150 € + IVA. Con questo importo si possono ricevere fino a 1.150 chiamate da rete fissa (con risposta su fisso), stimate su una durata media di 2 minuti. È il pacchetto di ingresso, adatto a volumi di traffico contenuti o per testare il servizio.
Silver – ricarica iniziale da 300 € + IVA. Dà accesso a numerazioni con cifre più semplici da ricordare e a un volume doppio rispetto al Bronze.
Platinum – ricarica iniziale da 850 € + IVA. Include il messaggio di benvenuto personalizzato in omaggio e l’accesso alle numerazioni più mnemoniche (sequenze ordinate, cifre ripetute). È il pacchetto pensato per aziende con traffico elevato e comunicazione pubblicitaria strutturata.
In tutti e tre i casi, le ricariche successive hanno un importo minimo di 150 € + IVA e si effettuano in autonomia dall’area riservata, senza passare dall’assistenza.
Quanto costa ricevere le chiamate: le tariffe al minuto
Il costo del numero verde per l’azienda varia in base alla rete di provenienza della chiamata e al tipo di numero su cui si risponde. Queste le tariffe di Numeroverde.it (IVA esclusa):
- da rete fissa con risposta su rete fissa: 4 cent/minuto;
- da rete fissa con risposta su cellulare: 33 cent/minuto;
- da cellulare con risposta su rete fissa: 33 cent/minuto;
- da cellulare con risposta su cellulare: 65 cent/minuto.
A queste si aggiunge uno scatto alla risposta di 5 cent per le chiamate da rete fissa e 10 cent per quelle da rete mobile. La tariffazione è al minuto anticipato, a partire dalla risposta o dopo 32 secondi di attesa (compreso l’eventuale messaggio di benvenuto).
Le chiamate provenienti da numero nascosto vengono tariffate come se provenissero da cellulare, ma è possibile bloccarle dal pannello di controllo. Anche le terminazioni sui messaggi vocali e sulla segreteria sono tariffate come rete fissa.
Con 150 € di credito e chiamate da rete fissa con risposta su fisso si possono ricevere fino a 3.750 minuti totali (circa 1.150 chiamate da 2 minuti). Se invece la maggior parte delle chiamate proviene da cellulare, lo stesso credito copre circa 454 minuti (circa 197 chiamate da 2 minuti). È un dato importante da tenere a mente nella scelta del pacchetto: un’azienda che comunica il numero principalmente su canali digitali riceverà prevalentemente chiamate da smartphone, e il consumo del credito sarà molto più rapido.
Come attivare il numero verde passo dopo passo
Il processo di attivazione numero verde si articola in tre fasi.
1. Scelta del numero. Sul sito di Numeroverde.it si naviga il catalogo delle numerazioni disponibili, filtrabili per prefisso e pacchetto. Si può cercare un numero con cifre ripetute o sequenze semplici (più mnemonici, disponibili nei pacchetti Silver e Platinum) oppure scegliere tra le numerazioni standard del pacchetto Bronze.
2. Compilazione del modulo e pagamento. Si inseriscono i dati aziendali e si seleziona il metodo di pagamento. Con carta di credito (circuiti Visa e MasterCard tramite Banca Sella) o PayPal l’attivazione è immediata. Con bonifico bancario è necessario inviare la contabile: l’attivazione parte al ricevimento della conferma.
3. Configurazione del servizio. Appena attivo, si accede al pannello di gestione online, raggiungibile da qualsiasi dispositivo, per impostare il numero di destinazione su cui ricevere le chiamate, le fasce orarie, i messaggi vocali e qualsiasi funzionalità aggiuntiva. La configurazione si può modificare in qualsiasi momento, senza costi.
Come configurare il trasferimento di chiamata
Il trasferimento di chiamata determina dove arrivano fisicamente le chiamate ricevute sul numero verde. Si può indirizzare su un numero fisso, su un cellulare, o su entrambi in sequenza. È possibile ricevere anche su numeri internazionali, in questo caso si applicano le tariffe estero specifiche per paese.
La modalità a cascata (o sequenziale) è particolarmente utile: il sistema chiama il primo numero della lista, e se non risponde entro un numero prestabilito di squilli passa automaticamente al secondo, poi al terzo. In questo modo nessuna chiamata va persa anche se l’operatore principale è occupato.
Si può configurare anche per fasce orarie e giorni della settimana: un instradamento per l’orario di apertura con trasferimento agli operatori, e uno per l’orario di chiusura con attivazione della segreteria o di un messaggio informativo. Ogni insieme di regole per una fascia oraria specifica si chiama “instradamento” nel pannello di Numeroverde.it.
Il centralino virtuale IVR
Il centralino virtuale IVR (Interactive Voice Response) guida i chiamanti attraverso un menu vocale interattivo: ogni tasto corrisponde a un reparto o a una sede, e la chiamata viene trasferita in automatico in base alla scelta effettuata. Un esempio pratico: “Premi 1 per informazioni commerciali, premi 2 per assistenza tecnica.”
Numeroverde.it include il centralino IVR di primo livello gratuitamente con tutti i pacchetti. Il livello 2 consente un secondo menu dopo la prima scelta, con fino a 3 numeri in cascata per ogni opzione. La configurazione dell’IVR avviene autonomamente dal pannello online, senza intervento tecnico.
La segreteria per fuori orario
Quando nessun operatore è disponibile, il chiamante sente un messaggio personalizzato e può lasciare un messaggio vocale. Il messaggio viene recapitato via email alla persona designata. Le terminazioni sulla segreteria sono tariffate come rete fissa (4 cent/min), indipendentemente dalla rete di provenienza della chiamata.
I messaggi lasciati nella segreteria di un cellulare sono invece tariffati come terminazione mobile (33 o 65 cent/min a seconda della rete chiamante). Se si usa la segreteria del cellulare come fallback, il costo per l’azienda è quindi significativamente più alto.
Portabilità: trasferire un numero già attivo
Chi ha già un numero verde con un altro operatore può trasferirlo a Numeroverde.it mantenendo la stessa numerazione 800. La portabilità è gestita dal nuovo operatore, che si occupa di coordinare il trasferimento con il vecchio fornitore: contattare direttamente il vecchio operatore durante la procedura può compromettere il processo. I tempi medi di trasferimento si aggirano sui 20-25 giorni lavorativi, senza interruzione del servizio durante il periodo di migrazione.
Domande frequenti sull’attivazione
Serve una linea telefonica dedicata per il numero verde?
No. Il numero verde 800 è virtuale e si appoggia sull’infrastruttura esistente. Le chiamate arrivano al numero già in uso, che continua a ricevere anche le chiamate dirette.
In quanto tempo si attiva il numero verde?
Con carta di credito o PayPal l’attivazione è immediata. Con bonifico bancario parte al ricevimento della contabile inviata a customerservice@b2you.it.
Si può scegliere un numero verde facile da ricordare?
Sì. I pacchetti Silver e Platinum danno accesso alle numerazioni più mnemoniche. Il catalogo completo è consultabile durante il processo di acquisto.
Il numero verde funziona anche ricevendo chiamate su cellulare?
Sì. Il costo al minuto per l’azienda sarà però quello della terminazione mobile (33 cent/min se il chiamante è da fisso, 65 cent/min se anche il chiamante è da cellulare).
Cosa succede se si esaurisce il credito?
Il servizio si sospende automaticamente. Si riattiva con una nuova ricarica (minimo 150 € + IVA) dall’area riservata. Le notifiche via email e SMS avvisano prima che il credito si azzeri.
Posso bloccare le chiamate indesiderate?
Sì, dal pannello di controllo è possibile bloccare le chiamate provenienti da cellulari o da numeri anonimi.
