Articolo aggiornato il 12 ottobre 2026
In breve
- Un numero verde è un numero di telefono gratuito per chi chiama: la telefonata la paga l’azienda o l’ente che ne è titolare.
- In Italia i numeri verdi iniziano con 800 o 803 e sono gratuiti sia da rete fissa sia da cellulare.
- La chiamata passa dalla piattaforma dell’operatore, che la fa squillare su uno o più telefoni fissi o cellulari, anche attraverso un menu vocale (IVR).
- Il titolare paga in base al traffico ricevuto: alcuni operatori aggiungono un canone periodico, i numeri verdi ricaricabili no.
- Dall’estero, di norma, un numero verde italiano non si può chiamare.
Cos’è un numero verde?
Un numero verde è una numerazione telefonica con addebito al chiamato: chi compone il numero non paga nulla, mentre il costo della conversazione viene addebitato al titolare. Il Piano nazionale di numerazione di AGCOM (delibera 8/15/CIR, articolo 16) colloca questi numeri tra i servizi che permettono di addebitare al chiamato il costo complessivo della chiamata.
In Italia un numero verde si riconosce dal prefisso 800, seguito da sei cifre (per esempio 800 500 222). Esiste anche il prefisso 803, molto meno diffuso. Il numero verde è una numerazione non geografica: non è legato a una città o a una linea fisica, e per questo può far squillare telefoni ovunque si trovino.
Chi vuole un numero verde per la propria attività lo richiede a un operatore autorizzato. Numeroverde.it, il servizio di B2YOU attivo dal 2001, è iscritto al Registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) tenuto da AGCOM e offre numeri verdi 800 ricaricabili, senza canone.
Come funziona una chiamata a un numero verde?
Quando qualcuno compone un numero verde, la rete telefonica non chiama un apparecchio preciso: consegna la chiamata alla piattaforma dell’operatore che gestisce quel numero. È la piattaforma a decidere dove far squillare il telefono, seguendo le regole impostate dal titolare. Il numero verde è un indirizzo, non un telefono.
Il percorso di una chiamata, passo per passo:
- Il cliente compone il numero 800 da rete fissa o da cellulare, senza alcun costo.
- L’operatore del cliente instrada la chiamata verso la rete dell’operatore titolare del numero verde.
- La piattaforma applica le regole del titolare: giorni e orari di risposta, messaggio di benvenuto, eventuale menu vocale.
- La chiamata arriva a destinazione: un fisso in ufficio, un cellulare, più telefoni in sequenza o il reparto scelto dal cliente nel menu.
- Fuori orario, o se nessuno risponde, parte un messaggio informativo o la segreteria telefonica.
Tutte queste regole si impostano da un pannello online. Con un centralino virtuale IVR il cliente sceglie un’opzione con i tasti del telefono (“premi 1 per l’assistenza tecnica”) e viene smistato al reparto o alla sede giusta. Il titolare può anche bloccare numeri indesiderati, consultare le statistiche delle chiamate e, con la portabilità, mantenere lo stesso numero cambiando operatore.
Chi paga la telefonata a un numero verde?
La telefonata la paga sempre chi la riceve, cioè il titolare del numero verde. Per chi chiama è gratuita sia da rete fissa sia da cellulare: AGCOM lo ha ribadito con la delibera 196/17/CIR, che richiama la gratuità per il chiamante delle numerazioni con addebito al chiamato.
Il costo per il titolare dipende da tre fattori: la rete da cui parte la chiamata (fissa o mobile), il telefono su cui viene ricevuta (fisso o cellulare) e la durata della conversazione. Una chiamata da cellulare inoltrata su un cellulare costa più di una chiamata tra due fissi.
Sul mercato convivono due modelli di prezzo:
- numero verde tradizionale: canone periodico fisso, a cui si somma il traffico ricevuto;
- numero verde ricaricabile: nessun canone, si acquista un credito prepagato che si consuma solo quando arrivano telefonate.
Le tariffe del numero verde di Numeroverde.it seguono il modello ricaricabile, con scatto alla risposta e costo al minuto.
Che differenza c’è tra il numero verde e le altre numerazioni?
Il numero verde è l’unica numerazione in cui il chiamante non paga nulla. Le altre numerazioni non geografiche spostano tutto o parte del costo su chi chiama, e il prefisso lo dichiara in anticipo.
| Prefisso | Tipo di numerazione | Chi paga la chiamata |
|---|---|---|
| 800, 803 | Numero verde (addebito al chiamato) | Il titolare del numero, interamente |
| 840, 848 | Numero ad addebito ripartito | Una quota il chiamante, il resto il titolare |
| 199 | Numerazione non geografica a pagamento | Il chiamante, con tariffe che variano per operatore |
| 892, 893, 895, 899 | Servizi a sovrapprezzo | Il chiamante, con tariffa maggiorata |
| 02, 06, 011 e altri | Numeri geografici | Il chiamante, secondo il proprio piano tariffario |
A cosa serve un numero verde?
Un numero verde serve a eliminare il costo come motivo per non chiamare. Per un’azienda vuol dire ricevere più contatti, offrire un recapito unico e riconoscibile e comunicare un’immagine strutturata anche quando il team è piccolo.
Gli usi più diffusi:
- assistenza clienti e post-vendita, compreso il customer care multicanale;
- informazioni pre-vendita e campagne pubblicitarie, dove il numero gratuito aumenta le risposte;
- un recapito unico per più sedi o reparti, smistato dal menu vocale;
- negozi online, come spiegato nella guida al numero verde per e-commerce;
- servizi pubblici, come gli sportelli informativi sulla TARI previsti da ARERA.
Il numero verde non è riservato alle grandi aziende. PMI, studi professionali, artigiani ed enti locali lo usano per avere un canale gratuito e ufficiale senza installare centralini fisici.
Cosa non fa un numero verde?
Un numero verde non risponde da solo al telefono. È un’infrastruttura che porta la chiamata a destinazione: a rispondere resta il titolare, una persona del suo team o un servizio esterno. Chi non ha personale dedicato può collegare il numero a una segretaria virtuale come Segretaria.me, che risponde e prende appuntamenti per conto dell’azienda.
Un numero verde non sostituisce i canali di messaggistica, e i canali di messaggistica non sostituiscono il numero verde: le differenze sono spiegate nel confronto tra WhatsApp Business e numero verde.
Si può chiamare un numero verde dall’estero?
Di norma no. Un numero verde italiano è raggiungibile dalle reti telefoniche italiane, perché la gratuità per il chiamante è regolata dal piano di numerazione nazionale. Per i clienti all’estero le aziende pubblicano di solito anche un numero geografico, con prefisso +39, o un recapito digitale.
Chiamare dall’estero e ricevere all’estero sono due cose diverse. Il titolare di un numero verde Numeroverde.it può ricevere le chiamate su un cellulare italiano anche mentre è fuori dall’Italia, oppure su un numero estero con le tariffe per Paese. Per farsi chiamare gratis da più Paesi esistono i numeri verdi internazionali (UIFN), un servizio distinto con prefisso +800.
Cosa dice la normativa sul numero verde?
Tre norme definiscono come funziona un numero verde in Italia e perché è il recapito più sicuro per il servizio clienti.
- Piano nazionale di numerazione (delibera AGCOM 8/15/CIR): definisce le numerazioni con addebito al chiamato e rende l’operatore assegnatario responsabile del corretto uso del numero.
- Codice del consumo, articolo 64: se un’azienda mette a disposizione una linea telefonica per i contatti su un contratto già concluso, il consumatore non deve pagare più della tariffa di base. Un numero verde rispetta sempre questo limite, un numero a sovrapprezzo no.
- Delibera AGCOM 21/26/CIR del 14 aprile 2026: amplia le numerazioni utilizzabili come identificativo del chiamante, includendo quelle con addebito al chiamato. L’obiettivo è rendere riconoscibili le chiamate delle imprese che operano in modo regolare e distinguerle dal telemarketing aggressivo. L’attuazione è graduale e seguita da un tavolo tecnico.
Domande frequenti sul numero verde
Chiamare un numero verde dal cellulare costa qualcosa?
No. Un numero verde 800 è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, con qualsiasi operatore italiano. Il costo della chiamata viene addebitato interamente al titolare del numero.
Chi riceve la chiamata vede il numero di chi telefona?
Sì, in genere il numero del chiamante arriva al titolare, salvo che chi chiama abbia scelto di nasconderlo. Il titolare deve trattare quei dati secondo il GDPR, come spiegato nella guida su numero verde e privacy.
Chi può attivare un numero verde?
Possono attivarlo aziende, liberi professionisti ed enti pubblici. La richiesta si fa a un operatore autorizzato, fornendo i dati del titolare e scegliendo il numero tra quelli disponibili.
Quanto tempo serve per attivare un numero verde?
Dipende dall’operatore. Con Numeroverde.it l’attivazione del numero verde avviene online: si sceglie il numero, si inseriscono i dati e si effettua la prima ricarica.
Un numero verde ricaricabile scade?
Il numero resta attivo finché c’è credito valido. Con Numeroverde.it il credito dura 12 mesi dall’ultima ricarica, e una nuova ricarica sposta la scadenza di altri 12 mesi.
Come riconosco un numero verde ufficiale?
Il numero deve comparire sul sito dell’azienda o dell’ente, sulle fatture o nelle comunicazioni ufficiali. Se una telefonata sospetta cita un numero diverso, è meglio verificare prima di richiamare: alcuni schemi ricorrenti sono raccolti nell’elenco dei numeri a cui non rispondere.
Glossario del numero verde
- Addebito al chiamato: modalità in cui il costo della chiamata è interamente a carico di chi riceve.
- Addebito ripartito: modalità in cui il costo è diviso tra chi chiama e chi riceve (numeri 840 e 848).
- IVR: risponditore vocale interattivo, il menu che smista le chiamate con i tasti del telefono.
- Instradamento: regola che decide verso quale telefono viene inoltrata la chiamata.
- Portabilità: trasferimento del numero da un operatore a un altro senza cambiarlo.
- Callback: servizio con cui il cliente chiede di essere richiamato.
- UIFN: numero verde internazionale, raggiungibile gratuitamente da più Paesi.
Perché per molte aziende è indispensabile
Un numero verde permette di rendere chiaro e accessibile il punto di contatto ufficiale con il pubblico. È uno strumento efficace per gestire grandi volumi di assistenza, ridurre la complessità dei canali tradizionali e offrire un’esperienza più affidabile ai clienti.
Numeroverde.it di B2YOU: la tua soluzione professionale
Se hai un’azienda e stai valutando l’attivazione di un numero verde, su Numeroverde.it puoi trovare soluzioni dedicate e un supporto rapido per orientarti tra opzioni, costi e configurazioni. Puoi richiedere informazioni direttamente dal sito per capire quale servizio si adatta meglio alle tue esigenze.
