Tutte le aziende potrebbero aver bisogno di un servizio di customer care: come organizzarlo e quali strumenti sono indispensabili?
Categoria: Cura del Cliente
Un cliente soddisfatto è un cliente per sempre.
Come creare un servizio clienti efficiente ed efficace. Tutto è servizio clienti. Dal tono della persona che risponde al telefono, al modo in cui viene risolto un problema tecnico o
Gestire i reclami evitando un passaparola negativo.
Il disappunto di un cliente, se gestito in modo opportuno, può essere un ottimo punto di partenza per avviare azioni di miglioramento evitando un passaparola negativo. Il cliente può reclamare per
Come conquistare la fiducia dei clienti? 5 consigli per il vostro ecommerce.
La fiducia è alla base di ogni vendita. Oggi gli acquirenti hanno infinite opzioni a portata di click e le aziende devono puntare sulla fiducia per conquistarli. Come conquistare la
Il numero verde strumento fondamentale per la strategia multicanale.
E’ dimostrato che il 65% dei clienti preferisce parlare direttamente con una persona del team di vendite o del supporto clienti. Il numero verde, quindi, è fondamentale per una strategia
Brand positioning e numero verde. L’importanza del posizionamento.
Il Brand Positioning può essere definito come la strategia di posizionamento del brand con l’obiettivo di creare un’impressione unica nella mente dei clienti e sul mercato. L’obiettivo è quello di
Tempismo: nelle fasi di vendita è indispensabile.
Il tempismo è una caratteristica importante per la buona riuscita di una vendita. Per non regalare clienti alla concorrenza, è necessario farsi trovare pronti a rispondere alle richieste di chi
La relazione con il cliente è la chiave per un rapporto duraturo fra brand e persone.
Il termine customer care individua tutte quelle pratiche di assistenza al cliente nei diversi momenti che caratterizzano il processo di acquisto. E’ correlato all’approccio che le aziende decidono di dare alla loro relazione
10 regole d’oro per innovare la tua azienda.
Trasformare i punti di debolezza in occasioni di crescita è possibile. Il decalogo di Sir Terry Leahy, CEO del colosso internazionale della grande distribuzione Tesco. Parola d’ordine innovare l’azienda avendo cura dei clienti.
