L’economia aziendale è basata sulla crescita: se non c’è bisogno di un prodotto, si deve creare la voglia di quel determinato prodotto. Questo si traduce con la necessità di generare dei lead, ovvero ottenere un interesse davanti a un prodotto (o a un servizio) fornito da un’azienda.
Uno strumento che può fare al caso della propria impresa in tal senso è il numero verde, che può contribuire a generare o accrescere i lead, creando quasi un rapporto personale con la clientela.
Perché il numero verde è uno strumento potente per l’aumento dei lead
Il numero verde può essere un canale preferenziale, che ispira fiducia nei clienti o potenziali tali per una serie di ragioni:
- ha una maggiore accessibilità rispetto ad altri canali di contatto, gratuiti e soprattutto a pagamento;
- è facilmente utilizzabile per gli utenti tutte le età;
- è democratico, essendo gratuito;
- in alcuni casi è reperibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma se non lo è gli orari di reperibilità sono sempre molto chiari.
Vantaggi di un numero verde per la lead generation
Accesso gratuito
È un falso mito che ciò che è gratis non abbia valore. Ciò che è gratis abbatte le barriere e permette a tutte e a tutti di accedere quando se ne ha bisogno. Per questa ragione il numero verde rappresenta un vantaggio: non si sta lì a chiedere quanto costerà la telefonata e quanto pagheremo una determinata consulenza su un prodotto o un servizio.
Riconoscibilità del brand
Anche chi non conosce la filosofia del numero verde, sa di cosa si tratta, ovvero che è un numero dalle grandi disponibilità orarie e gratuito. Dotarsi di un numero verde valorizza il brand, perché permette di mostrare ai clienti un segno distintivo e professionale.
Monitoraggio delle chiamate
Tra le utilità del numero verde c’è la possibilità di tracciare e analizzare le interazioni. Periodicamente si possono studiare i dati che emergono, identificando dei lead qualificati e comprendendo come migliorare l’offerta per trasformare quei lead in clienti.
Personalizzazione dell’esperienza
I numeri verdi possono essere configurati in base alle esigenze dell’azienda, ad esempio con un Centralino Virtuale IVR. Chiaramente questa configurazione deve rispondere alle necessità dell’azienda stessa, immaginando come rendere quanto più confortevole l’esperienza del cliente attraverso la personalizzazione.
Strategie per utilizzare al meglio un numero verde nella generazione di lead
Promozione del numero verde
In generale, quando si ha uno strumento utile, è compito delle aziende promuoverlo. Questo significa che se ci si dota di un numero verde, questo deve comparire ovunque su prodotti e servizi, a partire dall’eventuale packaging. Naturalmente il numero verde deve apparire su ogni forma di campagna promozionale e istituzionale, quindi negli aggiornamenti social (e nelle informazioni delle stesse pagine social), nella landing page del proprio sito internet oltre che nei modulo di contatto, ai piedi della propria mailing list e nelle firme delle mail dei dipendenti e dei dirigenti.
Se si utilizzano approcci più tradizionali come spot in tv e acquisto di spazi pubblicitari sui quotidiani, anche in quel caso va indicato il numero verde.
Risposta immediata
La risposta immediata è importante per mantenere il contatto con i clienti o potenziali tali. Il numero verde, avendo disponibilità orarie molto ampie, consente appunto questo tipo di risposta.
Uso di messaggi pre-registrati
Oltre all’interazione umana, servendosi di un numero verde, è possibile ricorrere a messaggi pre-registrati, che accolgano i clienti con informazioni chiare. Può trattarsi anche solo degli orari in cui chiamando sarà disponibile l’interazione umana oppure contenenti delle faq, che permetta all’utenza di trovare una risposta alle proprie domande.
Integrazione con il CRM
Il CRM (acronimo di Customer relationship management) è un sistema per la gestione dei clienti. Al suo interno può essere integrato il numero verde, in modo da gestire in modo automatico e semplificato il follow up con i clienti attuali e chi si spera che diventi cliente.
Scegli numeroverde.it
Un numero verde può aiutare nell’aumento dei lead, per la propria accessibilità, per la possibilità di sfruttamento con altri strumenti di cui è dotata l’azienda, perché accresce la riconoscibilità dell’impresa, perché consente di raccogliere ed elaborare dati e molto altro ancora.
Per questa ragione può risultare molto interessante dotarsi di un numero verde attraverso un partner fidato come numeroverde.it, in modo di non rinunciare a nessuna delle potenzialità non ancora espressa a partire dal customer care.
